Pourquoi les marques ont-elles tout intérêt à être transparentes avec leurs clients ?

La transparence n’est plus un « plus » dans la stratégie des marques : c’est un impératif. Là où autrefois, les consommateurs manquaient d’informations et se fiaient prioritairement à la publicité, les règles du jeu ont complètement changé. 🎲

L’émergence d’Internet, des réseaux sociaux, des comparateurs, des avis clients… tout cela a fait du consommateur un véritable acteur du marché, ultra-informé et exigeant. 📈

Le consommateur est un roi… un roi exigeant 👑

 Pendant longtemps, les entreprises dictaient leur communication : elles présentaient ce qu’elles voulaient, comme elles le voulaient.

Mais aujourd’hui tout a changé :

-   Le consommateur s’informe avant d’acheter

-   Il compare

-   Il veut comprendre ce qu’il met sur sa peau, dans son corps ou ce qu’il achète pour sa maison

-   Il exige de la cohérence entre discours et réalité

La transparence devient donc une garantie de respect : respecter son client, c’est le traiter comme un partenaire capable de décider en connaissance de cause. 📄

Avant, manque d’information, pas de remise en question ❌

Il y a 20 ou 30 ans, il fallait de vraies recherches pour obtenir des informations fiables sur une marque.

Pas d’Internet, pas de réseaux sociaux, pas de plateformes d’avis.

Résultat :

-   Les pratiques internes restaient cachées

-   Les scandales mettaient du temps à être révélés au public

-   Les consommateurs n’avaient pas d’alternative, donc peu de pouvoir

La transparence était rare, et surtout, elle n’était pas demandée. 🤔

Actuellement : trop d’informations, et une capacité de comparaison sans limites 🗞️

Avec le numérique, le consommateur est aujourd’hui en mesure de :

-   Analyser la composition d’un produit avec une application

-   Comparer plusieurs marques en peu de temps

-   Lire des centaines d’avis

-   Accéder aux expériences des employés et partenaires d’une marque

-   Vérifier si un discours marketing est cohérent avec les actes

Autrement dit : plus rien ne peut rester caché longtemps. La transparence n’est plus une option, c’est un moyen de survie dans un marché où tout se sait. ✨

La transparence renforce la confiance, un atout très précieux 🤝

Dans un environnement saturé de marques, la confiance devient une valeur peu commune.

La transparence permet de :

-   Montrer que nous n’avons rien à cacher

-   Prouver la sincérité de sa démarche

-   Créer un lien émotionnel (les gens achètent auprès de ceux en qui ils ont confiance)

-   Fidéliser durablement

Une marque qui reconnaît ses forces et ses faiblesses paraît plus humaine, plus vraie, et c’est ce que recherchent les consommateurs. 💪

La transparence protège des crises… ou les transforme en opportunités 💥

Les scandales le montrent : lorsqu’une marque cache une information, l’impact de sa découverte par le public, peut être dévastateur (bad buzz, boycott, perte de confiance…).

À l’inverse :

-   Une marque transparente qui commet une erreur peut rapidement la reconnaître

-   Le public pardonne plus facilement

-   Une crise peut être un moyen de renforcer les liens marque-clients

Parce que la transparence est synonyme de crédibilité. ✊

Un impératif éthique et responsable 😇

La transparence est également une manière de :

-   Valoriser des démarches éthiques (production locale, ingrédients responsables…)

-   Promouvoir une consommation plus consciente

-   Servir de modèle dans son secteur d’activité

-   Répondre aux attentes des nouvelles générations, très sensibles à l’impact social et environnemental

Aujourd’hui, ce n’est pas simplement un argument marketing : c’est une valeur essentielle, presque une question de survie. ♻️

Ainsi, les marques choisissent de jouer cartes sur table gagnent non seulement en crédibilité, mais aussi en influence et en durabilité. 🃏

La transparence est un véritable moteur de confiance, de fidélité et de distinction. 🙏

👉 Au lieu que de craindre la transparence, il est temps de l’adopter. 💛

Vous avez envie d’améliorer votre stratégie de marque ? vous êtes au bon endroit : https://www.agencewea.com/blog